about the designer
Política de reembolso
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de melissaumbalistaventas@gmail.com. Todas las solicitudes deberán pasar previamente por un proceso de verificación y aprobación.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío de la pieza.
El cliente deberá preparar y enviar el paquete a través de la paquetería de su elección, cubriendo en su totalidad el costo de la guía y del envío de retorno. El cliente será responsable de que la pieza llegue correctamente a Melissa Úmbalista.
Melissa Úmbalista no se hace responsable por extravíos, daños, retrasos o cualquier incidencia que pueda ocurrir durante el envío de retorno realizado por el cliente. Recomendamos conservar el comprobante de envío y utilizar un servicio con número de rastreo.
Melissa Úmbalista cubrirá únicamente el costo del envío de salida de la nueva pieza, una vez que la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada.
No se aceptarán artículos enviados de regreso sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización correspondiente.
Daños, defectos y errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, daño o si recibiste un artículo equivocado.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo para determinar el origen del problema y las condiciones en las que se recibió la pieza.
Una vez realizada la evaluación, se determinará quién será responsable del costo de la guía y del envío de retorno:
Si se determina que existe un defecto de fabricación o un error atribuible a Melissa Úmbalista, la marca cubrirá el costo de la guía y del envío de retorno.
Si se determina que el inconveniente no corresponde a un defecto de fabricación o error atribuible a Melissa Úmbalista, el cliente será responsable del costo de la guía y del envío de retorno.
No envíes ninguna pieza antes de recibir la autorización correspondiente y las instrucciones de nuestro equipo. Los envíos realizados sin autorización previa no podrán ser considerados dentro del proceso de cambio o devolución.
Una vez recibida la pieza, nuestro equipo podrá realizar una segunda inspección para confirmar las condiciones reportadas y determinar la resolución correspondiente.
Excepciones / artículos no elegibles para devolución o cambio
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse ni cambiarse, incluyendo productos en rebaja, pedidos especiales, artículos hechos a medida o piezas personalizadas.
Tampoco se aceptan devoluciones o cambios de artículos adquiridos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre la elegibilidad de un artículo, puedes escribirnos antes de realizar cualquier envío a melissaumbalistaventas@gmail.com.
Cambios
Una vez aprobada la solicitud de cambio, el cliente deberá enviar la pieza de regreso a través de la paquetería de su elección, cubriendo en su totalidad el costo de la guía y del envío de retorno, salvo que, después de la evaluación correspondiente, se determine que el costo debe ser cubierto por Melissa Úmbalista.
El cliente será responsable de que la pieza llegue correctamente a Melissa Úmbalista cuando el envío de retorno corra por su cuenta. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante de envío.
La pieza deberá llegar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas y cumpliendo con los requisitos establecidos para el cambio.
Una vez recibida, nuestro equipo realizará una inspección de la pieza. Si el cambio es aprobado, procederemos con la elaboración o preparación de la nueva pieza.
Melissa Úmbalista cubrirá el costo del envío de salida de la nueva pieza una vez que el cambio haya sido aprobado.
Debido a que nuestras piezas se elaboran bajo un proceso de producción consciente y, en muchos casos, desde cero después de la compra, los cambios pueden requerir un tiempo adicional de elaboración.
Devoluciones
En caso de que una devolución sea aprobada, el cliente deberá enviar la pieza de regreso a través de la paquetería de su elección, cubriendo en su totalidad el costo de la guía y del envío de retorno, salvo que después de la evaluación se determine que la devolución corresponde a un defecto de fabricación o error atribuible a Melissa Úmbalista.
El cliente será responsable de que la pieza llegue correctamente a Melissa Úmbalista cuando el costo del retorno corresponda al cliente. La marca no se hace responsable por extravíos, daños, retrasos o cualquier incidencia que pueda ocurrir durante un envío de retorno gestionado por el cliente.
Una vez recibida la pieza, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política.
Reembolsos
Melissa Úmbalista no realiza reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia ni mediante ningún método de pago.
No se realizarán reembolsos en efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, PayPal ni mediante ningún otro medio o forma de pago utilizado para realizar la compra.
Si una devolución es aprobada, se otorgará exclusivamente un saldo a favor por el valor correspondiente de la pieza, que podrá utilizarse en futuras compras dentro de nuestra tienda en línea.
El saldo a favor se reflejará en un plazo de hasta 3 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
El saldo a favor no podrá ser cambiado por dinero en efectivo ni solicitado mediante otro método de pago.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, defectos o el proceso de envío, puedes contactarnos en melissaumbalistaventas@gmail.com